1. Trocas e Devoluções
Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e adotamos políticas claras sobre trocas, devoluções e garantias, conforme abaixo:
1.1 Arrependimento da compra (apenas para compras online):
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso integral do valor pago, não sendo incluso o valor do frete.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em embalagem original e com a etiqueta intacta.
• O envio de devolução será por conta da Amora Luz.
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do produto.
1.2 Troca por defeito de fabricação:
Aceitamos trocas por defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento da peça, conforme art. 18 do CDC.
• O produto passará por análise técnica.
• Se for constatado defeito de fabricação ou danos na viagem a peça será trocada sem custo adicional.
• Caso o defeito seja por mau uso, quebra, queda ou oxidação indevida, a troca será recusada.
2. Garantia dos Produtos
2.1 Linha Premium (Semijoias Amora Luz)
As peças desta linha possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos relacionados ao banho da peça.
A garantia não cobre:
• Quebra de peças por impacto ou uso inadequado.
• Desprendimento de soldas.
• Perda ou queda de pedras.
• Danos causados por produtos químicos, perfumes, suor excessivo ou contato com água, piscina e mar.
2.2 Linha de Bijuteria Fina
Esta linha não possui garantia, devido à sua composição e características de uso mais delicadas. Recomendamos cuidados especiais para prolongar a durabilidade das peças.
3. Condições Gerais
• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita através do nosso canal oficial de atendimento: e-mail: [email protected] ou através do WhatsApp 11 99487-0566
• O prazo para análise do produto após chegada em nossa central é de até 5 dias úteis.
• Caso o produto não esteja nas condições informadas, a Amora Luz se reserva o direito de devolver o item ao cliente sem aviso prévio.
4. Cuidados com as Peças
Para prolongar a vida útil dos seus acessórios Amora Luz:
• Evite contato com água, piscina, mar, suor excessivo, perfumes e cosméticos.
• Guarde suas peças separadamente, de preferência em porta-joias.
• Remova os acessórios para dormir, praticar esportes ou tomar banho.
